Livraison gratuite 99$ et plus. Ramassage gratuit à la boutique en 24h.

Termes et conditions

Remboursement ou échange en boutique et en ligne - article défectueux

Les articles en vente à la Boutique Planète Bébé sont garantis contre tout défaut de fabrication. Pour un échange ou un remboursement d'un produit défectueux ou non conforme, vous devez vous présenter à la boutique avec la facture et le produit dans son emballage original dans un délai de 20 jours.

Échange en boutique et en ligne - article non défectueux

Si un article ne vous convient pas, Boutique Planète Bébé vous l'échangera contre tout produit en magasin ou vous remettra une note de crédit. Vous devez vous présenter à la boutique avec la facture et le produit dans son emballage original, étiqueté, non porté, non lavé et non utilisé dans un délai de 20 jours. Il n’y a aucun remboursement.

Il n'est pas possible d'échanger ni de rembourser les couches lavables, maillots de bain, soutien-gorge d'allaitement et tout type de sous-vêtements pour des raisons d'hygiène.

Il sera possible d'échanger les articles offerts en cadeau de Noël jusqu'au 9 janvier. Toutefois, aucun échange ne pourra être fait le 26 décembre.

Les produits en liquidation et en promotion spéciale sont tous des ventes finales. Tous les produits sur commande sont des ventes finales.

 

Remboursement ou échange dans le cas d'une livraison

Pour le remboursement ou l'échange d'un article défectueux, vous devez nous en aviser par téléphone ou par courriel, dans un délai de 10 jours à partir de la date apparaissant sur la facture originale. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation. Tout article défectueux ou non conforme sera remboursé, remplacé ou échangé, sans frais, par Boutique Planète Bébé. L'article doit être retourné dans son emballage original, avec le bulletin de livraison, la facture originale et le numéro d'autorisation dans un délai de 10 jours suivant l'autorisation de Boutique Planète Bébé. Dans le cas d'un article défectueux, la livraison pour le retour de ce produit ainsi que le retour de l'article d'échange sera assumé par Boutique Planète Bébé avec numéro d'autorisation à l'appui.

Pour l'échange d'un produit non défectueux, tous les frais de livraison sont assurés par le client. Vous devez aviser Boutique Planète Bébé préalablement, afin de vous assurer que les produits à échanger sont disponibles en inventaire, par téléphone ou par courriel, dans un délai de 10 jours à partir de la date apparaissant sur la facture originale. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation. L'article doit être retourné dans son emballage original, avec le bulletin de livraison, la facture originale et le numéro d'autorisation dans un délai de 10 jours suivant l'autorisation de Boutique Planète Bébé. Vous devez assumer les coûts de la livraison pour le retour de l’article en boutique et la livraison de l’article commandé en échange. Il n'y a aucun remboursement.

Vous pouvez aussi vous rendre à la boutique, aux Promenades Gatineau, pour faire votre échange, sans frais, dans un délai de 20 jours à partir de la date apparaissant sur la facture originale.

Aucun remboursement des frais de livraison.

S’il y a une erreur et qu’elle a été faite au moment de la commande, vous êtes responsable des frais de transport pour l’échange du produit. Toutefois, s’il s’agit d’une erreur de la part de la Boutique Planète Bébé ou de notre transporteur, nous assumerons les frais de transport pour l’échange du produit. Toute demande doit être faite dans un délai de 5 jours suivant la réception de votre commande.

 

Procédure pour un échange ou un retour

Pour un retour ou un échange, veuillez communiquer avec nous par courriel au info@boutiqueplanetebebe.com ou par téléphone au 819-205-1221. Vous recevrez un numéro d’autorisation ainsi qu’un formulaire à compléter. Vous devrez ensuite nous retourner la marchandise afin que nous la recevions dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de votre numéro d’autorisation.